Klantenservice Medewerker

Parttime
Hybride
16 uur
Klantenservice

Bij Kompas hebben we verschillende merken met elk eigen gebruikers. Elke dag komen er vragen binnen van gebruikers. We zoeken iemand om onze gebruikers te woord te staan en te helpen.

Het grootste deel van onze klantenservice vindt online plaats via e-mail, helpcentra of via de socials.

De functie kan in principe volledig op afstand gedaan worden. Maar, mocht je liever op kantoor in Haarlem werken, dan is die optie er natuurlijk ook.

Kom jij onze klantenservice naar een hoger niveau brengen?

Wat je gaat doen

Je pakt samen met een aantal collega’s de customer support op van de Kompas Publishing merken, waaronder Startpagina, Datumprikker, ONS (televisiezender), SchoolBANK en Babyopkomst.nl.

Je bent verantwoordelijk voor het contact met onze gebruikers en klanten (voornamelijk via e-mail).
Je beantwoordt dagelijks vragen over functionaliteiten, abonnementen of tips en klachten.
Je verzamelt en verwerkt de feedback van onze klanten om onze merken te verbeteren.
Je houdt de online helpcentra bij waarin alle informatie voor klanten beschikbaar is. Zo help je klanten het antwoord te vinden al voordat ze jou benaderen.
Je denkt mee over hoe we onze klantenservice beter kunnen maken.
Je schakelt met onze commerciële en technische teams en je werkt in verschillende omgevingen om zo zelf de vragen van klanten te kunnen beantwoorden.

Wat breng je in

Je hebt hbo of universitair werk- en denkniveau.
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je weet je weg te vinden in gangbare computersoftware.
Je bent oplossingsgericht en denkt niet in problemen.
Je bent flexibel inzetbaar.
Je werkt gestructureerd.
Je denkt mee met de klant en zet graag een stapje extra.

Wat brengen wij in

Jij wordt onderdeel van een hecht team.
26 vakantiedagen op basis van 40 uur.
1 extra vrije dag op je verjaardag.
Reiskostenvergoeding.
Een uitstekende pensioenregeling.
Een laptop (MacOS of Windows) en een netto communicatievergoeding.
Mogelijkheid om deel te nemen aan de Kompas Academy: een plek voor ontwikkeling met events, workshops, sessies en de kans om van en met collega’s te leren. Een persoonsgebonden opleidingsbudget is daar ook onderdeel van.
Mogelijkheid om deel te nemen aan onze lunchregeling: een uitgebreide lunch op kantoor die op meerdere dagen per week met veel liefde volledig voor je wordt bereid.
Leuke uitjes en kantooractiviteiten: speel mee met bingo en computergames.
Een leuke werkplek in het centrum van Haarlem.

Over Kompas

Kompas Publishing heeft veel merken in haar portfolio. Kompas Publishing eigenaar van Startpagina.nl (ja, het bestaat nog steeds en hoe!), Fietsnetwerk (top 10 app store) en Schoolbank.nl, Datumprikker.nl, Kek Mama, Man-Man, Girlscene en Weer.nl (net gelanceerd in de app store). Bekijk een overzicht van onze merken. Dit is slechts een deel van de labels die het heel goed doen en veel bereik hebben. De visie van Kompas is het zoeken, vinden en ontdekken van nuttige en handige informatie online. In de huidige samenleving zijn privacy, veiligheid en vertrouwen belangrijker dan ooit. Kompas wil op al haar titels deze waarden optimaal verwerken. En daar kan jij aan bijdragen!

Better sorry than safe

Kompas is een dynamische en jonge organisatie. Je wordt uitgedaagd te denken in kansen en mogelijkheden. Heb je een goed idee? Dan zijn we heel benieuwd en dagen we je uit om dat idee te pitchen. Goed om te weten is dat we bij Kompas Publishing met verschillende specialisten werken en dat elke specialist aan verschillende merken werkt. Zo is er bijvoorbeeld een Data Analist, Programmatic specialist, een Sales team, een Marketing team en een AI team. Je schakelt veel met collega’s en de verschillende afdelingen. Dik pluspunt dus, omdat je hierdoor enorm veel kennis opdoet als je bij kompas werkt.

Hebben we je aandacht?

Solliciteer direct of bel even voor vragen.

Lieke van Drooge
vacatures@kompaspublishing.nl

Deel deze vacature

Open sollicitatie

We hebben altijd plek voor mensen met de juiste instelling en skills. Mocht deze vacature niets voor je zijn, stuur dan zeker een open sollicitatie als je denkt bij ons te passen.

Lieke van Drooge
vacatures@kompaspublishing.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd. We willen graag zonder tussenpersonen in contact komen met de mensen met wie we werken.